Viele Zahnkliniken haben sich heute von Ein- oder Zweimannpraxen zu komplexeren Unternehmen mit einer größeren Anzahl von Mitarbeitern entwickelt. Diese Entwicklung hat dazu geführt, dass viele Zahnärzte nun auch Verwaltungsaufgaben wahrnehmen müssen. Daher müssen Zahnärzte, die auch Klinikinhaber sind, nicht nur über die Fähigkeit verfügen, zahnärztliche Behandlungen durchzuführen, sondern auch über Managementfähigkeiten.
Der Inhaber einer Zahnklinik ist heute verantwortlich für die Verwaltung des Personals, die Koordinierung der Marketingaktivitäten, die Überwachung des Budgets, der Einkäufe, der Patiententermine und des Klinik-Designs. All diese Aufgaben müssen effizient und dennoch gewinnbringend durchgeführt werden, um den Erfolg der Klinik zu gewährleisten.
Jeder Klinikeigentümer hat einen eigenen Managementstil und konzentriert seine Bemühungen auf bestimmte Aufgaben. Wir stellen hier Akke Kumlien und Heidi Lund vor, zwei Zahnärztinnen, die auf unterschiedliche Weise erfolgreiche Kliniken leiten.
SÖDERTANDLAKARNA: STOCKHOLM
Akke hat nicht nur in Schweden, sondern auch in anderen europäischen Ländern und in den USA gearbeitet. Er begann als “Assistenzzahnarzt in Fachkliniken für Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgie und Prothetik” und kaufte vor zehn Jahren die Klinik Södertandläkarna in Södermalm, Stockholm, die sich zuvor mehr als 50 Jahre lang im Besitz derselben Familie befand.
Sobald Akke die Klinik übernommen hatte, begann er, sie mit zuverlässigen High-Tech-Produkten zu renovieren, um die Produktion zu steigern, den Patienten spezifische Behandlungen anzubieten und den Raum effizient zu nutzen.
“Wir wollen sowohl die Patienten als auch die Mitarbeiter zufrieden stellen”, so Akke. “Es ist sehr wichtig, dass die Mitarbeiter motiviert sind und klare Aufgaben und Ziele haben. Dies spiegelt sich in der Art und Weise wider, wie wir mit unseren Patienten umgehen, und garantiert, dass sie, wenn sie unsere Klinik verlassen, genau wissen, was wir getan haben, und dass sie sowohl mit ihrer Erfahrung als auch mit der zahnärztlichen Behandlung zufrieden sind.”
Aber es ist nicht immer einfach, Patienten und Mitarbeiter zufrieden zu stellen.
“Als Klinikinhaber werden Sie mit vielen Situationen konfrontiert, die für Sie als Zahnarzt neu sind”, so Akke. “Man kann sich anpassen oder es bedauern. Ich habe mich für die Anpassung entschieden.”
Auf seinem Weg zum Klinikmanager beschloss Akke, sich von einem externen Beratungsunternehmen helfen zu lassen und Management- und Führungskurse an der Stockholm School of Economics zu belegen.
“Die Werkzeuge, die ich in diesen Kursen erhielt, erleichterten unsere Arbeit und ermöglichten es uns, weniger Material zu verschwenden, schnellere und effektivere Verfahren anzuwenden, eine umfassende Qualitätskontrolle durchzuführen und weniger Zeit mit der Verwaltung und mehr Zeit mit der Behandlung unserer Patienten auf hohem Niveau zu verbringen”, so Akke.
Die Patienten, die bereits unter dem vorherigen Eigentümer in die Klinik kamen, haben den Unterschied bemerkt, sagte Akke und fügte hinzu, dass sie die Qualität der Ausrüstung und der Verfahren, die die Klinik anbietet, sehr zu schätzen wissen.
“Ein gutes Beispiel dafür ist unsere XO-Einheit”, erklärte Akke. “Unsere Patienten genießen den Komfort und das Design unserer XO-Einheit, und unser Personal schätzt die XO-Einheit, weil sie zuverlässig ist und die tägliche Arbeit erleichtert. Die gut ausbalancierten Instrumente und die Tatsache, dass sich alle Werkzeuge an der Brücke befinden können, helfen uns wirklich, effizient und reibungslos zu arbeiten. Unsere XO-Einheit bietet uns eine Win-Win-Situation.”
Lesen Sie hier mehr über die Zahnklinik von Akke Kumlien in Stockholm.
HEIDI LUND: HØRSHOLM
Für die Zahnärztin Heidi Lund, Inhaberin und Managerin zweier Kliniken im Norden Kopenhagens, in Hørsholm und Skodsborg, stehen Arbeitsabläufe und Patientenerfahrung immer an erster Stelle.
Heidi Lund ist seit mehr als zwölf Jahren Klinikinhaberin, davor war sie jedoch in anderen Zahnkliniken tätig. Sie nutzte ihre Erfahrungen als Klinikbesitzerin und Angestellte, um die Managementstrategie für ihre neue Klinik in Hørsholm zu entwickeln.
“Als ich beschloss, zu expandieren und eine neue Klinik zu eröffnen, wusste ich genau, was ich meinen Patienten bieten wollte und welche Investitionen ich bereit war zu tätigen”, sagt Heidi. “In meiner neuen Klinik steht der Patient im Mittelpunkt. Nachdem ich in Kliniken unterschiedlicher Größe gearbeitet habe, habe ich festgestellt, dass es sinnvoll ist, eine Zahnklinik von Grund auf zu konzipieren, um einen guten Arbeitsablauf für das Personal und eine gute Erfahrung für die Patienten zu ermöglichen.”
“Um mich auf die Patienten konzentrieren zu können, habe ich die gesamte Klinik so gestaltet, dass die Arbeitsabläufe für mein Personal erleichtert werden. Alle Behandlungsräume haben einen einfachen Zugang zum Sterilisationsraum und sind gleichzeitig vom Blickfeld der Patienten entfernt, um Stress für die Patienten und Unannehmlichkeiten für das Personal zu vermeiden. Auf diese Weise können sie sich in der Klinik frei bewegen, ohne unterbrochen zu werden.”
“Als Manager habe ich gelernt, meinen Mitarbeitern zu vertrauen und so viel wie möglich zu delegieren. Jeder hier weiß, was seine Aufgaben sind, aber es gibt einige Entscheidungen, die ich immer noch selbst treffen muss. Eine dieser Entscheidungen betraf die finanzielle Investition, die ich in meine neue Klinik getätigt habe. Ich wollte, dass die Dinge Bestand haben und eine weitere große Investition für eine Weile aufschieben. Deshalb habe ich mich für ein zeitloses Design und die neueste Technologie in jedem Detail meiner Klinik entschieden, von der Kaffeemaschine über die Möbel bis hin zum Scanner und vor allem der Dentaleinheit.”
“Ich habe mich für eine XO CARE-Einheit entschieden, weil sie meinem Personal Zeit spart. Das Hygienesystem ist genial. Wir müssen keine Reinigungsprodukte mischen oder neben der Einheit stehen, wenn sie im Reinigungsmodus ist, da die Einheit die Produkte selbst mischt und alles in etwa sechs Minuten spült. Das spart meiner Assistentin jeden Tag mindestens 30 Minuten Zeit.”
“Ein weiterer Grund, warum ich mich für die XO CARE Einheit entschieden habe, ist die Tatsache, dass wir viele ältere Patienten haben. Deren Komfort ist für mich ein Muss. Da die XO Einheit eine sehr flexible Nackenstütze und unterstützte Ellbogen hat, fühlt sich der Patient sehr wohl, und das bedeutet, dass er sich während der Behandlung nicht bewegen muss, was gut für ihn und für den Zahnarzt ist, der schneller arbeiten und sich auf die Mundhöhle konzentrieren kann. Die Vielfalt des Personals ist ein weiteres Thema, auf das ich mich beim Aufbau dieser Klinik konzentriert habe. Ich habe hier mehrere Zahnärzte mit unterschiedlichen Fachgebieten beschäftigt. Mein Ziel ist es, alle Arten von Behandlungen an einem Ort anzubieten, damit unsere Patienten nicht in eine andere Klinik gehen müssen, ganz gleich, welche Art von Behandlung sie benötigen”, sagt Heidi.
